El proceso de compra en el ecosistema digital

Hoy te presentamos las etapas del proceso de compra del usuario en el ecosistema digital y las acciones que, como empresa o marca personal, debes llevar a cabo para acompañarle y aportar valor en dicho proceso.

Conocer las fases de compra digital permite a las empresas entender mejor el comportamiento de los consumidores y adaptar sus estrategias de marketing para lograr mejores resultados.

Las fases de compra de un usuario digital generalmente incluyen los siguientes pasos:

Conciencia del problema: El usuario se da cuenta de que tiene un problema o necesidad no resuelta, ya sea porque tomo consciencia de ello o fue influenciado por un anuncio.

Tu función en esta etapa es la de atraer al usuario a tus puntos de contacto digitales (sitio web, redes sociales, etc.) para brindar información que solucione dichas problemáticas.

Herramientas: Paid Social (publicidad pagada en redes sociales) SEM (publicidad en buscadores), presencia activa en redes sociales donde se encuentre tu usuario, SEO, es decir, un blog con contenidos de valor para tu usuario y que permita posicionarte con palabras clave)

Investigación de productos: El usuario comienza a investigar diferentes opciones de para satisfacer su necesidad, comparando características, especificaciones y precios. Esto puede incluir leer reseñas en línea, ver videos de revisión y hablar con amigos y familiares para obtener recomendaciones.

Tu función en esta etapa es ofrecer contenido de valor que solucione las dudas más frecuentes sobre tu producto o servicio, profundizar sobre temas ofreciéndole contenidos descargables más completos y de mayor calidad.

Herramientas: Paid Social (publicidad pagada en redes sociales) SEM (publicidad en buscadores), presencia activa en redes sociales donde se encuentre tu usuario, SEO, es decir, un blog con contenidos de valor para tu usuario y que permita posicionarte con palabras clave en buscadores.

Evaluación de las alternativas: Una vez que el usuario ha investigado varias opciones, evalúe las alternativas y decida cuál es la mejor opción para satisfacer sus necesidades y deseos.

Tu función en esta etapa es la de brindar acompañamiento, preparación y maduración del posible cliente a través del envío progresivo y personalizado de cadenas de e mail, whatsapp business o el canal de comunicación que el prefiera utilizar.

Compra: El usuario realiza la compra, ya sea en una tienda física o en línea.

Tu función en esta etapa es cumplir tu promesa de valor y ofrecer una experiencia de compra segura.

Evaluación pos compra: Después de adquirir un producto o servicio, el usuario lo usa y evalúa si cumple con sus expectativas. Si es así, es probable que se sienta satisfecho con la compra y tenga una mayor probabilidad de volver a comprar o recomendarte en el futuro.

Tu función en esta etapa es ofrecer seguimiento personalizado sobre el nivel de satisfacción que tu producto o servicio le ha brindado.

Ahora que ya tienes una mejor idea del proceso de compra digital podrás diseñar estrategias de marketing más efectivas, adaptar mejor tus acciones comerciales y servicios a las necesidades de tus clientes potenciales.

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