Plan de Marketing Digital: una hoja de ruta al futuro

Un plan de marketing digital es la forma en la que una empresa toma decisiones, responde a la complejidad y hace frente a la incertidumbre.

Como cualquier proceso estratégico, un plan de marketing digital trata de dar respuesta a problemas y necesidades previamente identificados definiendo un lugar al que llegar y pautando los pasos a seguir para lograrlo.

Un plan de marketing digital es un documento en el que se recogen las estrategias y acciones de marketing que se llevarán a cabo en un periodo definido, para conseguir una serie de objetivos en los canales digitales que la empresa utiliza para promocionar su oferta y crear experiencias memorables para los clientes.

Consta de 5 fases que inician con un análisis del estado de tu empresa, establecer objetivos generales y específicos, implementar las acciones que te lleven a cumplir dichos propósitos y evaluar su desempeño.

1. Análisis de la situación actual

2. Define los objetivos de marketing digitales.

3. Define las estrategias de marketing digital.

4. Determinar las métricas.

5. Fase de implementación y medición

1. Análisis de la situación actual

La primera fase, de inmersión y de exploración, trata de comprender las realidades internas y externas de la marca para hallar un punto en común entre ellas que pueda transformarse en una propuesta de valor genuina, diferencial y relevante, en la mejor estrategia de marketing de negocio.

En este proceso es clave la colaboración activa tanto con el cliente como con el usuario. Contar con ellos nos dará la información que necesitamos para hallar patrones y variables relevantes. Al mismo tiempo será clave entender el sector y la categoría en la que nos movemos, así como otros sectores paralelos y tendencias actuales.

De esta manera podremos acabar de identificar las oportunidades que buscamos para crear una gran estrategia de marca. Oportunidades que nos ayuden a proponer una nueva manera de contextualizar y situar marcos mentales en los que nuestra marca pueda ser líder y referencia.

El plan de marketing digital hace frente a la complejidad interna y externa que rodea a la organización con una mirada de clarificar y simplificar. Con la voluntad de maximizar su potencial conectando con el contexto y garantizando su crecimiento empresarial y crecimiento sostenible a lo largo del tiempo.

¿Cómo lograrlo?

El plan de marketing ofrece respuestas a cuestiones como:

¿A qué creencia profunda de las personas debe la marca dar respuesta para ser relevante?

¿Cuál es el territorio competitivo que la marca está capacitada para reclamar y capitalizar?

¿A qué objetivos estratégicos debe responder nuestra marca a partir de ahora para promover el crecimiento?

Tras más de 10 años de experiencia y centenares de proyectos de marketing digital hemos creado estrategias de marketing que han impulsado empresas y organizaciones en múltiples sectores y ámbitos geográficos. Resultado de este aprendizaje constante, disponemos de una metodología propia y manera de pensar, que hemos ido perfeccionando a lo largo del tiempo.

En esta etapa analizamos aspectos estratégicos e históricos recientes sobre la situación actual de tu marca, la de tu mercado y la de tu competencia.

Para ello, debemos dar respuesta a las siguientes preguntas:

Mercado

¿Cuáles son las búsquedas más frecuentes que hace tu público objetivo en Google?

Información obtenida: palabras clave

¿En qué medida demandan tu producto o servicio?

Información obtenida: volumen de búsquedas y demanda de productos y servicios

¿Cuáles son las preferencias y hábitos de consumo del target al que nos dirigimos?

Información obtenida:

Comportamiento: cómo interactúan con tu marca y por qué canales lo hace.

Intereses: qué le gusta y qué hace con su vida.

Datos demográficos: edad, sexo y trabajo.

Ambiciones: a qué aspira y qué quiere realmente.

Contenidos: qué formato prefiere.

Búsquedas: con qué palabras clave te busca y te asocia.

Compras: qué suele comprar y dónde lo hace.

Necesidades: qué necesita tu público de tu marca.

Obstáculos: qué les impide realizar las acciones que quieres, como por ejemplo, una compra determinada.

Información obtenida: segmentación

¿En qué redes sociales se encuentran?

¿Qué contenidos consumen y comparten?

Información obtenida: determinar canales de comunicación y tipología de contenido más exitosos

Competencia

¿En qué canales se encuentran tus competidores?

Información obtenida:

Canales de comunicación más exitosos

Posicionamiento SEO.

Visitas mensuales.

Fuentes de tráfico: orgánico-referido.

Resultados de búsquedas.

Posicionamiento de palabras clave en buscadores.

Presencia en redes sociales

Número de seguidores en redes sociales actuales y su evolución.

Media del engagement en redes sociales: me gusta, rts, favoritos, comentarios, etc.

Media del engagement en su web o blog: social share y comentarios

Marketing de Contenidos y tipología de esos contenido compartidos

Realización de un análisis FODA de tu empresa

Si aún no cuentas con un análisis FODA, es tiempo de realizarlo para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que enfrenta tu empresa actualmente.

En este punto ya tienes un panorama de cómo se encuentra tu empresa. Así que a partir de este punto tienes que pensar cómo trasladar tus objetivos comerciales al ámbito digital en el que tu empresa está operando.

2. Definición de los objetivos de marketing digital.

El primer paso para determinar los objetivos del plan marketing digital es entender el funnel de ventas del ecosistema digital.

El funnel de ventas cuenta con 4 fases:

Consciencia o awareness

Aquí se trabaja la audiencia y la segmentación

(intereses, gustos, datos demográficos)

Consideración

El usuario empieza a valorar la opción de comprarte

(desde una visita a tu perfil de Instagram, un like, una visita a tu página web, una visita a tu producto…)

Acción

El usuario te compra o se registra a tu producto o servicio.

Recomendación / Recurrencia

Te recomienda a otros usuarios, se hace fan, incluso aumenta la recurrencia de su compra. Tiene un efecto muy positivo para las otras etapas.

Es importante entender qué necesidades tiene, qué siente, qué quiere y qué busca el cliente en cada una de las fases de este funnel.

Estos son los objetivos de cada fase del funnel:

Consciencia -> Atraer a mucha gente (alcance)

Consideración -> Generar interés y confianza (leads, mensajes, cotizaciones)

Acción -> Que me compre (ventas)

Fidelizar -> Que vuelva a comprar y nos recomiende

Todas estas acciones están dirigidas a obtener más tráfico en tu página web y redes sociales y a conseguir leads de calidad que se conviertan en clientes finales.

Determinar objetivos específicos, permiten que los resultados de la empresa sean medibles y sirven como una guía para el crecimiento de la empresa. Por esto es crítico definir objetivos o metas con la metodología SMART:

Specific (específico): ¿qué quieres conseguir en tu área focal?

Measurable (medible): ¿qué KPI o indicadores se pueden utilizar para medir su eficiencia?

Attainable (alcanzable): ¿es razonable respecto de la situación interna y externa de la empresa?

Relevant (relevante): ¿por qué le interesa a tu empresa o a tus clientes?

Timely (a tiempo): ¿cuándo se tiene que conseguir esta meta?

Como objetivos SMART podríamos considerar:

Aumentar el tráfico web un 20%

Conseguir 1000 seguidores en Instagram en 6 meses (empezando a crear comunidad)

Disminuir el porcentaje de rebote en tu web a menos del 30%

Aumentar el tiempo de permanencia promedio en tu sitio web a más de un minuto

Captación de leads: 500-600 suscriptores en 6 meses

Aumentar la tasa de apertura actual de los mails a suscriptores en un 20%

Aumentar las ventas a través de la web y redes sociales un 15%

3. Definir las estrategias de marketing digital

Tras la fase de determinación de objetivos llega el momento de definir un seguimiento de acciones estratégicas.

Para ello es fundamental pautar un cuadro de mando específico y personalizado con todas aquellas acciones emprendidas de tal manera que podamos asegurar que se llevan a cabo y monitorizar el nivel de éxito en cada una de ellas a lo largo del tiempo, y así comprobar la eficacia de la estrategia de crecimiento de tu negocio.

Los objetivos están relacionados con una serie de estrategias y acciones concretas que se llevarán a cabo durante el tiempo que dure el plan. Las estrategias que puedes utilizar son muy variadas, veamos algunos ejemplos:

Marketing de contenidos

Publicidad pagada en redes sociales

Creación de un blog empresarial

Videomarketing

Email marketing

La elección de la estrategia estará definida por los objetivos, la audiencia y la oferta de valor. Cada estrategia se puede dividir en una o más campañas de marketing digital, las cuales están comprendidas dentro del plan de marketing, con sus respectivas métricas. En cada campaña se deberán reflejar, por lo tanto, los objetivos comerciales y los objetivos de marketing digital.

Por ejemplo, si el objetivo es aumentar tu comunidad de seguidores en redes sociales, aquí te muestro ejemplos de acciones a llevar a cabo para conseguir dichos objetivos:

Objetivo:

Aumentar la comunidad de seguidores en redes sociales (1000 seguidores en Facebook e Instagram).

Estrategias:

Crear sorteos para Facebook e Instagram de sesiones gratuitas de servicios.

Generar contenido interesante y viral sobre temas relacionados con tu área de expertise.

Ofrecer descuentos especiales para tus cursos a los seguidores.

Crear campañas publicitarias para conseguir seguidores (inversión según presupuesto).

Tácticas:

Anunciarlo a través de Facebook-Instagram Ads.

Generar contenido informativo y ameno que pueda convertirse en viral.

Ofertas y descuentos solo para seguidores en Redes Sociales.

Crear campañas de captación de nuevos fans Facebook-Instagram Ads.

Según cada sector pueden funcionar mejor unas estrategias que otras, se trata de plantear hipótesis y experimentar para validar resultados.

Objetivo:

Aumentar la captación de Leads a través de Internet (un 20%).

Estrategias:

Crear campañas publicitarias.

Generar acuerdos con personas influyentes en tu sector.

Pruebas gratuitas de tus productos o servicios.

Creación estrategia de contenido SEO dirigido a tu público objetivo.

Tácticas:

Campaña en diferentes redes sociales: Facebook Ads, Linkedin Ads, Twitter Ads. etc.

Solicitar guest posts, round posts, entrevistas, colaboraciones, etc.

Envío a seguidores más activos e influencers del sector productos gratis o pruebas del servicio.

Creación de posts estratégicos para posicionar palabras clave e incluir lead magnet en esos contenidos

4. Determinar las métricas.

Tenemos 3 tipos de métricas principales para nuestras acciones digitales:

4.1. Indicadores brutos

Son los KPIs brutos para cada fase del plan de marketing.

Por ejemplo, en la parte superior del funnel: el número de usuarios que hemos impactado (alcance) o el número de veces que se ha visto el post/publicación (impresiones).

4.2. Ratio de conversión

Miden el porcentaje de usuarios que llevan a cabo la acción que nosotros queremos para cada momento del funnel de .

El ratio de conversión más relevante de un plan de marketing digital serán las ventas / visitas únicas

Pero hay otras muchas conversiones:

– Visitas al producto / visitas totales

– Carritos / visitas al producto

– Leads / visitas a landing page

etc.

La clave de los ratios de conversión es que nos informan de la calidad del tráfico que estamos atrayendo.

4.3. Inversión /Ingresos

Y no podía faltar la perspectiva económica: cuánto estamos invirtiendo y cuánto estamos generando por canal y por fase del funnel.

-KPIs de tráfico: orígenes, visitas, tiempo en el sitio, páginas vistas, etc.

– KPIs de conversión: ratios, funnel, etc.

– KPIs de ingresos: unidades vendidas, ingresos totales, etc.

Página web y blog

Porcentaje de visitas.

Páginas vistas.

Porcentaje de rebote.

Tasa de abandono.

Tiempo medio de duración de la sesión.

Páginas más vistas de tu web.

Publico: edad, sexo, población.

Acciones realizadas: compra o suscripción.

Número de suscriptores.

Número de ventas.

Redes sociales

Engagement de tus publicaciones: compartidos, favoritos, me gusta.

Alcance medio de publicación orgánica.

Alcance medio de publicación pagada.

Aumento del número de fans.

Horario y día con los mejores datos de publicación.

Clics en la llamada a la acción.

Posicionamiento web

Posición General de tu web en la sherps.

Número de palabras clave posicionadas.

Backlinks.

Autoridad de dominio.

Branding

Menciones sociales.

Reconocimiento por parte de otros profesionales.

5. Fase de implementación y medición

Llega el momento de poner el plan de marketing en acción a partir de la estrategia trabajada previamente. Para dotarla de movimiento serán necesarias pautas de actuación y de uso de tal manera que sus responsables no sólo sepan cómo y cuándo usarla adecuadamente, sino qué acciones específicas deben llevar a cabo para transformarla en una realidad.

La activación del plan de marketing se divide en ámbitos específicos:

1. Definición de contenido

2. Creación de Parrilla de contenido

3. Creación de Moodboard de publicaciones

4. Definición de Frecuencia de contenidos

5. Monitorización

Las métricas son herramientas clave para medir y evaluar el rendimiento de una estrategia de marketing. Estas permiten conocer el impacto de las campañas en diferentes rubros, por ejemplo: tráfico, conversión, ROI y otros KPI claves utilizados en marketing. También ayudan a identificar áreas de mejora y ajustar las estrategias para optimizar los esfuerzos de marketing.

A lo largo de nuestra actividad en Diseño Híbrido permanecemos atentos a todas aquellas tendencias y acontecimientos que dan forma al marketing de hoy y el de mañana, de tal manera que la estrategia siempre es un proceso actualizado que revaloriza las marcas con las que trabajamos.

Si te interesa ahondar en alguna cuestión específica sobre nuestro plan de marketing digital no dudes en contactarnos. Nos encanta conocer gente y charlar sobre marketing y tecnología. Pero sobre todo nos gusta emprender viajes y transformar marcas.